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鲁网11月9日讯近日，客户赵女士急匆匆走进中国农业银行临沂文峰支行求助。她90岁的母亲长期卧床居家，行动不便，社保卡金融功能一直未激活，养老金取不出来。了解情况后，支行立即启动特殊客户上门服务预案，安排两名员工携带移动终端，约定时间上门办理。

在老人家中，员工轻声核对身份信息，俯身指导老人完成人脸识别，一步步激活社保卡。老人听力不好，员工便凑近耳边慢慢解释；老人手抖，员工就扶着她的手签字。办理间隙，员工还向家属介绍支行适老化服务：网点设有爱心窗口、绿色通道，配备老花镜、轮椅、大字版业务指南，行动不便的老年客户可预约上门办理，双人核实、全程留痕，既合规又省心。

业务办完后，员工又提醒老人保管好密码，陌生电话不转账。老人拉着员工的手说：“你们上门来，我心里踏实了。”赵女士也连声道谢。文峰支行持续优化适老化服务，把柜台从厅堂延伸到家中，让金融温情送到群众心坎上。（鲁网记者）

责任编辑：王军

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