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近日，自治区住房和城乡建设厅联合自治区总工会印发《关于开展环卫工人和建筑农民工等群体住房保障和住房公积金缴存使用三年专项行动（2026—2028年）的通知》。有关方面将依托平台摸排建档，把政策宣讲队开进工地、班组和环卫站。

这种主动把政策送上门、把准话传到耳的方式，是“政策找人”。

很多时候，群众遇到问题，需要先查找、弄懂政策条文，判断自己是否符合条件，然后再备齐材料走进办事窗口。可现实中，需要帮助的人却未必能及时、顺利完成这些环节。

独居老人往往不会操作线上平台，突遭变故的家庭可能来不及研究政策，残疾人家庭常常在政策申请和事务办理方面存在困难，流动人口还可能卡在常住地和户籍地之间……还有一些企业老板，可能听到同行提一句“有优惠”才去翻看政策，却发现自己错过了申报期。

怎么办？改。近年来，“政策找人”逐步成为改革方向。民生服务不只是盯着“有没有人来申请”，还在追问“需要帮助的人有没有被看见、被接住”。如何看、怎么接？就像广西将通过“政策找人、服务上门”提升两类群体的住房保障服务那样，湖北的“敲门行动”、山西的“窗帘行动”、广东“双百”社工的“脚画地图”，都是主动把服务触角伸出去、伸到位。

“政策找人”，除了触及人，还能读懂人。从以往的情况看，一些地方、部门把所涉及的服务都送一遍，轰轰烈烈、热热闹闹，资源投入不少，群众的真正需求却没有解决到位。“政策找人”，有助于形成从“发现—服务—跟踪—反馈”的完整闭环。日常走访、重点巡查、动态监测、多元反映等，把这些都做好，这样的“找人”才算找准了解决问题的路子。

“人找政策”和“政策找人”，本质上是服务姿态的调转、治理初心的兑现。好的政策会“找人”，它体现的是公共服务带着责任与温度先迈出一步。而恰恰是这一步，让很多难处不至于被漏掉，让很多期盼不至于落空。

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