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通讯员 宋守山

近日，建设银行泰安肥城支行员工主动上门，为两位行动不便的客户成功办理了密码重置业务，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让金融服务更有温度。

家住星美城市广场的一位老人，长期卧病在床，无法亲自到网点办理业务。其家属来到网点咨询有什么办法能重置其银行卡密码，得知这个消息，网点立即启动上门服务流程，由一名客户经理与一名客服经理携带“龙易行”设备在约定时间上门，仔细核对身份信息并确认安全的前提下，耐心地协助老人完成了密码重置。老人及其家人对建设银行泰安肥城支行的贴心服务连连称赞。

另一位客户李先生，因脑瘫导致行动和语言不便。其父亲来到网点求助，希望能为他办理密码重置。了解情况后，银行迅速安排两名员工上门服务。考虑到客户的特殊情况，工作人员全程耐心引导，用简洁清晰的方式与其沟通，最终顺利完成了业务办理。客户家属对建行的理解与帮助表示由衷的感谢。

这两次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更让他们感受到了来自银行的尊重与关怀。建设银行泰安肥城支行将继续关注特殊群体的金融需求，持续优化便民服务举措，用更有温度、更有速度的服务。

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